Política de envío

En Tienda Nexo trabajamos para que tus compras lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás las condiciones generales relacionadas con nuestros envíos dentro de México.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes localidades de la República Mexicana.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo del código postal, características del producto y cobertura de las empresas de mensajería.

2. Costo de envío

El costo de envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El valor puede variar según el destino, dimensiones o peso del producto y condiciones comerciales vigentes.

Cuando exista una promoción de envío gratis, se indicarán claramente los productos, zonas o condiciones necesarias para obtener el beneficio.

3. Tiempo de procesamiento

Después de la confirmación del pago, el pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo necesario para preparar y despachar un producto puede variar dependiendo de su disponibilidad y características.

Una vez enviado, el cliente podrá recibir información relacionada con el seguimiento de su pedido cuando este servicio esté disponible.

4. Plazos de entrega

Los plazos mostrados en nuestra tienda son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y empresa responsable del transporte.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, días festivos o circunstancias externas, los tiempos de entrega pueden ser mayores.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el envío cuente con código de seguimiento, este será proporcionado al cliente a través de los datos de contacto registrados durante la compra.

La actualización inicial del seguimiento puede tardar algunas horas después de que el paquete sea entregado a la empresa transportista.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

• Nombre del destinatario
• Calle y número
• Colonia
• Código postal
• Ciudad y estado
• Referencias cuando sean necesarias
• Número telefónico de contacto

Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar la compra.

Si detectás un error en tu dirección, comunicate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez despachado el pedido, puede que no sea posible modificar el destino.

7. Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones de la empresa transportista responsable del envío.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible a los datos proporcionados, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, nuestro equipo informará al cliente sobre las opciones disponibles.

8. Pedidos retrasados

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden existir retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos, días festivos o situaciones fuera de nuestro control razonable.

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado, podés comunicarte con nuestro equipo de atención para solicitar una revisión.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibís un paquete con daños visibles o detectás que el producto fue afectado durante el transporte, comunicate con Tienda Nexo lo antes posible.

Recomendamos conservar el producto, embalaje y etiquetas de envío, así como tomar fotografías que permitan documentar el estado en que fue recibido.

Analizaremos el caso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.

10. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste, recomendamos verificar primero con las personas que se encuentren en el domicilio, recepción, vigilancia o lugares seguros cercanos donde el transportista pudiera haber realizado la entrega.

Si aun así no podés localizarlo, contactanos para que podamos revisar la situación.

11. Pedidos con varios productos

Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán ser enviados en paquetes separados dependiendo de su disponibilidad y centro de distribución.

Por este motivo, es posible recibir diferentes códigos de seguimiento y fechas de entrega para un mismo pedido.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, podés comunicarte con nuestro equipo de soporte indicando tu número de pedido.