Política de reembolso

En Tienda Nexo queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y confiable. Si existe algún inconveniente con tu pedido, podés solicitar asistencia de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Solicitud de devolución

Si deseás solicitar la devolución de un producto, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente a:

Correo electrónico: suport.tiendanexo@gmail.com
Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Incluí en tu solicitud el número de pedido, nombre del comprador, motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías del producto recibido.

2. Condiciones de devolución

Para devoluciones que no se originen por un defecto, daño, error en el envío u otra causa atribuible a Tienda Nexo, el producto deberá conservarse, en la medida razonablemente aplicable, en buenas condiciones y con sus accesorios y componentes.

Cuando se trate de productos defectuosos, dañados o incorrectos, analizaremos el caso de acuerdo con la legislación mexicana aplicable y los derechos correspondientes al consumidor.

3. Producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contactanos lo antes posible.

Recomendamos enviar fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío para facilitar la revisión.

Una vez analizado el caso, informaremos las opciones disponibles, que podrán incluir reposición, cambio, devolución o reembolso, según corresponda.

4. Plazo para solicitar una devolución

Los plazos aplicables dependerán del motivo de la solicitud, del tipo de producto y de los derechos establecidos por la legislación mexicana.

Nada de esta política pretende reducir o eliminar los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre el estado de su reembolso.

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.

Después de procesarlo, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso o de un error atribuible a Tienda Nexo, los gastos correspondientes serán gestionados conforme al caso y a la legislación aplicable.

En devoluciones por decisión del cliente, los posibles costos de devolución serán informados antes de continuar con el proceso.

7. Cancelación de pedidos

Si deseás cancelar un pedido, contactanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no fue preparado o enviado, verificaremos la posibilidad de cancelarlo. Si ya fue despachado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

8. Productos con restricciones de devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación mexicana.

Cualquier restricción específica será informada cuando corresponda.

9. Paquetes perdidos o no recibidos

Si tu pedido no llegó dentro del plazo estimado o figura como entregado pero no lo recibiste, comunicate con nuestro equipo.

Revisaremos la información disponible del envío y te indicaremos los pasos correspondientes.

10. Contacto

Para iniciar una solicitud o resolver cualquier duda:

Tienda Nexo
Correo: suport.tiendanexo@gmail.com
Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
País: México